İade & Geri Ödeme Politikası

Bu politika, ZENOVEXIL tarafından sunulan ürün ve hizmetler için geçerli iade ve geri ödeme şartlarını açıklar. Amacımız, müşterilerimize şeffaf, adil ve güvenilir bir süreç sunmaktır.

İade Uygunluğu

Bir ürün veya hizmet için geri ödeme talebinde bulunabilmeniz için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün tesliminden itibaren belirtilen süre içinde başvuru yapılması
• Ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması
• Orijinal ambalaj ve aksesuarların eksiksiz olması
• Satın alma belgesinin ibraz edilmesi

Süre Sınırları

ZENOVEXIL üzerinden satın alınan fiziksel ürünler için iade süresi 14 takvim günüdür.

Dijital ürün veya hizmetlerde ise, hizmetin başlamamış olması şartıyla 7 gün içerisinde talepte bulunulmalıdır.

Süresi geçen başvurular değerlendirmeye alınmayabilir.

İade Süreci

1. Destek ekibimize e‑posta gönderin.
2. Talep numarası alın.
3. Ürünü belirtilen adrese gönderin.
4. İnceleme sonrası geri ödeme süreci başlatılır.

Geri Ödeme İşlemi

Onaylanan iadeler için geri ödeme, ödeme yapılan yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak işlem süresi 5-10 iş günü sürebilir.

İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

• Kişiye özel üretilen ürünler
• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
• Hijyenik sebeplerle iadesi mümkün olmayan ürünler
• Hizmet sunumu tamamlanmış dijital içerikler

Bizimle İletişime Geçin

İade veya geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E‑posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00

İade Talebi Başlat